آليات تلقي شكاوي الطلبة
أولا: الهدف:
أن يكون لدي الكلية نظام إداري في التعامل مع شكاوي الطلاب يضمن :
سرية الشكوي.
عدم تضرر الطالب بسبب شكواه.
سرعة البت في الشكوي.
ثانيا: لجنة تلقي الشكاوي :
- م.د. علي سعدي عبدالزهرة رئيساً
- م.م. نور رشيد فليح عضواً
- الانسة هند هشام سلمان عضواً
ثالثا: آلية فحص شكاوي الطلاب:
شكاوي الطلاب تستقبل من خلال:
توضع الشكاوى في صناديق شكاوى الطلاب
من خلال رؤساء الأقسام العلمية مباشرة إما كتابة وإما شفاهة.
- من خلال الايميل الموضوع على موقع الكلية (https://college.nahrainlaw.org).
تنبيه هام :
يراعى كتابة بيانات الطالب المشتكي (الإسم الرباعى –رقم التليفون – البريد الإلكترونى) وذلك لسرعة التواصل
لن يلتفت الى الشكاوى مجهولة المصدر.
رابعا: ويكون آلية الرد علي الشكوي كالآتي:
- تجمع الشكاوى من صندوق شكاوي الطلاب كل أسبوع ويتم فحصها وتسليمها رسميا لجهات الاختصاص بواسطة لجنة تلقي الشكاوي.
- تتلقي لجنة الشكاوي الرد مكتوب ومرفق مع صورة من الشكوي فى خلال أربعة أيام من تاريخ تسليمها إلي جهة الاختصاص.
الرد المباشر من خلال رؤساء الأقسام إلا إذا كانت الشكوي تتطلب تدخل من إدارة الكلية تحتاج عشرة أيام كحد أقصي للرد.
- من خلال موقع الكلية في خلال 24 ساعة من تاريخ تلقي الشكاوي.
خامسا: عدم رضا الطالب عن الرد على شكواه:
إذا كان الطالب لايزال غير راض فينبغي أن يحدد كتابة أسباب عدم رضاه و يرسلها إلي لجنة تلقي الشكاوي عن طريق الصندوق. وهذه اللجنة ستراجع الشكوي و تضع توصياتها. و قد تدعم اللجنة حقه فى عدم رضاه. قد يتطلب حل الشكوى المراجعة الخارجية حيث يتم رفعها إلي مكتب (رئيس الجامعة).
سادسا: تحليل الشكاوي:
يتم إنشاء سجل لشكاوي الطلاب ويتم فيه تدوين مضمون الشكاوي وتاريخ استقبالها و متابعة إجراءات حلها.
عمل إحصائية بنهاية كل فصل دراسي عن مجالات الشكاوي بكل قسم من أقسام الكلية و رفعها إلي السيد العميد للإسترشاد بها في تحسين نظم أداء البرامج التعليمية والخدمات التابعة لها.